• Il y a une erreur dans ma commande comment faire ?

  Nous sommes désolés qu’il y ait une erreur dans votre commande. L’erreur est humaine, nous travaillons avec un ESAT qui permet à des travailleurs en situation de handicap de nous accompagner sur la préparation et l’expédition des commandes. S'il y a une erreur dans votre commande, contactez-nous directement par mail bonjour@maisonessentielle.com en : précisant votre numéro de commande expliquant l'erreur joignant une photo de votre commande reçue Dès l’erreur signalée, *Peu de lectures

• Comment modifier ma commande et/ou mon adresse de livraison ?

  Si vous avez besoin de modifier votre commande, envoyez au plus vite un mail à bonjour@maisonessentielle.com pour nous expliquer la situation. Nous ferons notre maximum pour faire la modification si la commande n'est pas encore expédiée.Peu de lectures

• Comment faire un retour ou un échange ?

  Vous pouvez retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande, en joignant votre bon de commande avec les produits concernés entourés à l’adresse MAISON ESSENTIELLE, 85 rue nationale, 59700 MARCQ EN BAROEUL – bonjour@maisonessentielle.com / 06 76 82 24 90 Les frais de port retour sont à votre charge, la commande doit être retournée dans son emballage et sa condition d’origine, en parfait état, non usagé, accompagPeu de lectures

• Comment se passe un retrait boutique ?

  Si vous souhaitez récupérer votre commande dans notre boutique Maison Essentielle, il suffit de sélectionner "retrait boutique" lorsque vous validez votre panier. Vous recevrez un SMS pour vous prévenir de la mise à disposition de votre commande, sachant que nous sommes ouverts chaque mardi et jeudi de 13h à 19h et le 1er samedi matin du mois de 10h à 12h30. En 2025, les samedis matins ouverts de 10h à 12h30 sont les : 7 juin, 5 juillet, 6 septembre, 4 octobre, 6 décembre. Nous seronPeu de lectures

• Mon paiement est refusé comment faire ? Quels sont les moyens de paiement ?

  Vous étiez sur le point de finaliser votre commande et le paiement ne passe pas ? Nous proposons différentes solutions de paiement : Stripe, Monetico, Apple Pay et Google Pay. Si votre paiement par un des modules est refusé, nous vous invitons à essayer avec une des autres solutions de paiement. Nous ne proposons pas le paiement par paypal.Peu de lectures

• J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?

  La carte cadeau Maison Essentielle fonctionne comme une carte bancaire, c'est un moyen de paiement que vous pouvez utiliser pour régler votre commande lorsque vous validez votre panier. Elle peut être fractionnée pour être utilisée en plusieurs fois. Si vous souhaitez acheter un atelier mais que vous n'avez pas trouvé de date alors que votre carte expire, écrivez-nous un mail à bonjour@maisonessentielle.comPeu de lectures

• Quels sont les délais de remboursement ?

  Nous procédons au remboursement des articles retournés dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre retour, directement sur votre compte bancaire via le module de paiement utilisé lors de la commande.Peu de lectures

• Quels sont les délais d'expédition ?

  Vous avez hâte de recevoir votre commande, on vous comprend ! Les commandes sont préparées et expédiées 3 fois par semaine par notre ESAT partenaire. Les commandes sont expédiées sous Colissimo (délai indicatif de 48h après dépôt Poste). Les commandes ne sont pas préparées et expédiées les week-ends et jours fériés. Si votre commande contient de la confection à la demande, le délai d’expédition est indiqué sur la fiche produit.Peu de lectures